Voel je thuis bij Elkien
Klanttevredenheid & leefbaarheid
Klanttevredenheid
Bij alles wat we doen staat de bewoner centraal. Door het uitvoeren van klanttevredenheidsmetingen krijgen we nog beter inzicht in de behoeften en verwachtingen van onze bewoners. Dit stelt ons in staat onze dienstverlening steeds te verbeteren. We vragen onze huurders een cijfer te geven over de ervaren dienstverlening. In 2023 kregen we gemiddeld de volgende cijfers:
7,0
2022: 7,0
Algemene dienstverlening
7,8
2022: 7,5
Nieuwe huurders
7,8
2022: 8,0
Vertrokken huurders
8,0
2022: 7,8
Reparatieverzoeken
7,6
2022: 7,3
Onderhoud (PO/WVB)
18.704
2022: 13.619
Aantal verstuurde vragenlijsten
23,6%
2022: 24,9%
Gemiddelde respons
53.780
2022: 58.409
Beantwoorde telefoontjes
2 (1 ongegrond)
2022: 1 (1 ongegrond)
Klachten provinciale klachtencommissie (hoorzittingen)
5 / 5
2022: 10 / 4
Klachten provinciale klachtencommissie (niet-ontvankelijk verklaard / nog in behandeling)
12
2022: 15
Klachten provinciale klachtencommissie (ingediend)
Elkien in de Aedes benchmark
De Aedes-benchmark biedt corporaties inzicht in hun prestaties en maakt deze onderling vergelijkbaar. Elkien kijkt kritisch naar haar eigen prestaties en zet deze ook af tegen die van andere woningcorporaties. Dit doen we vooral om continu te kunnen verbeteren.
Onderstaande factsheet geeft de scores van Elkien weer voor 2023 en 2022.
Wil je het algemene rapport van de Aedes Benchmark 2023 bekijken? Kijk dan eens op: resultaten Aedes Benchmark 2023
Wil je meer de diepte in en kijken hoe Elkien het doet ten opzichte van de andere corporaties, dan kun je een kijkje nemen op het Aedes-datacentrum. Het Aedes-datacentrum is een online benchmarktool met informatie over de sociale huursector. Je vindt er gegevens over bijvoorbeeld leefbaarheid, duurzaamheid, het aantal sociale huurwoningen en de bedrijfsvoering van corporaties. Ook staan de data uit de Aedes-benchmark en het FLOW arbeidsmarktonderzoek in het datacentrum. Via het dashboard kun je op toegankelijke wijze de benchmarkresultaten voor jouw corporatie bekijken en analyseren.
Nieuwsgierig? Kijk dan eens op: Aedes datacentrum
Klachtenbehandeling door Provinciale klachtencommissie
Huurders kunnen een klacht over Elkien indienen bij de Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslân (PKWF). De PKWF opereert onafhankelijk en is transparant. Vanuit deze positie adviseert zij het bestuur van Elkien over een ingediende klacht. De Provinciale Klachtencommissie bestaat in 2023 uit vijf commissieleden.
- de heer drs. Th. R. Piersma (voorzitter)
- de heer mr. H.D. Postma (secretaris)
- mevrouw B.M. Holwerda (vicevoorzitter)
- de heer R.J. Boersma (lid)
- de heer J.S. Harkema (lid)
De Provinciale Klachtencommissie werkt volgens het Reglement Provinciale Klachtencommissie, welke te vinden is op de website van Vereniging van Friese Woningcorporaties. Onderstaande tabel geeft het aantal klachten weer dat in 2023 en 2022 door de klachtencommissie is behandeld.
| Jaar | Klachten |
|---|---|
| 2023 | 12 ingediend waarvan 2 hoorzittingen |
| 2022 | 15 ingediend waarvan 1 hoorzitting |
Leefbaarheid
Iedereen verdient een thuis. En voor ons is dit thuis meer dan vier muren en een dak. Want de plek waar je huis staat - in een veilige, prettige leefomgeving - en de kwaliteit en betaalbaarheid van je woning hebben invloed op je leven.
Elkien zet zich op verschillende manieren in om de leefbaarheid in wijken en buurten te verbeteren. Onze Gebiedsregisseurs en Wijkbeheerders denken bijvoorbeeld mee met projecten of initiatieven in de wijk en helpen deze verder te brengen. Ze kennen de bewoners, de sociale samenhang en hebben nauwe contacten met dorpsbelangen, wijkpanels en bewonerscommissies.
Een andere belangrijke taak is het voorkomen van en bemiddelen bij overlastsituaties. De Gebiedsregisseurs hebben een pro actieve rol, zijn veel in de wijk aanwezig en hebben een breed netwerk. Ook hebben ze oog voor kwetsbare doelgroepen. Daarnaast voeren ze kennismakingsgesprekken met nieuwe huurders. Zo leren we elkaar kennen voordat er een huurovereenkomst wordt getekend. Heeft een bewoner problemen met het betalen van de huur? Ook dan voeren ze hierover gesprekken. Zo voorkomen we zo veel als mogelijk huisuitzettingen. Deze cijfers laten zien hoe Elkien zich in 2023 heeft ingezet op het gebied van leefbaarheid:
Factsheet Leefbaarheid
3.525 / 3.096
2022: 2.539 / 3.178
Aantal contactmomenten leefbaarheid / overlast
1.904
2022: 1.269
Aantal geregistreerde dossiers leefbaarheid
10,9 fte
2022: 8,0 fte
Inzet op leefbaarheid (gebiedsregisseur / wijkbeheerder)
112
2022: 60
Aanzeggingen ontruiming (met vonnis rechter)
94
2022: 44
Voorkomen ontruimingen
18
2022: 16
Aantal ontruimingen vanwege huurachterstand
1
2022: 3
Aantal ontruimingen vanwege overlast
5
2022: 11
Aantal ontruimingen op last van burgemeester
€ 1,1 mln. / € 2,0 mln. / € 3,1 mln.
2022: € 1,1 mln. / € 1,3 mln. / € 2,4 mln.
Kosten besteed aan leefbaarheid (direct / toegerekend / totaal)
Aantal registraties leefbaarheid in primair systeem
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Soort Leefbaarheid | Aantal registraties in AX 2023 |
|---|---|
| Agressie | 17 |
| Eenmalige huurverlaging | 615 |
| Huurbezwaar op huurverhoging | 99 |
| Klacht over dienstverlening | 203 |
| Leefbaarheid | 21 |
| Overlast | 821 |
| Overlijden | 17 |
| Participatie | 14 |
| Woonfraude | 33 |
Thuis bij...
Thuis bij James
“Ik wil hier de rest van mijn leven blijven”
Als er íemand is voor wie de rubrieksnaam ‘Thuis bij’ toepasselijk is, is het James Lad wel. “Voor het eerst in mijn leven heb ik een echt thuis”, vertelt hij stralend. Vol trots toont hij zijn spiksplinternieuwe woning in Grou.
Blij met de rust
Op het moment dat wij bij James langskomen, heeft hij nog maar een paar nachten in zijn nieuwe huis geslapen. De verhuizing is nog in volle gang, maar het begint er nu al gezellig uit te zien. “Ik heb nog nooit zo lekker geslapen”, verzucht James. “Het is hier ’s nachts zo heerlijk stil. Dat was in mijn vorige woning, een flat aan de Ahornstraat in Leeuwarden, wel anders. Daar was veel geluidsoverlast. Slaande deuren en herrie. Er was altijd wel iets waar ik wakker van werd. Grou is perfect voor mij, ik heb die rust echt nodig. Ik zit op mijn werk al genoeg in de drukte.” James is kraanmachinist bij de Onttiningsfabriek in Leeuwarden. Dit is een recyclingbedrijf van blikjes.”
Nigeria
James kwam op zijn 23e van Nigeria naar Nederland. Dat is ondertussen al 33 jaar geleden. Hij vond het hier meteen fijn, ondanks het koudere klimaat. James: “Ik was daar snel aan gewend. Bovendien is het hier in al de jaren steeds warmer geworden. Misschien lekker, maar niet goed. Klimaat en milieu vind ik belangrijk. Daarom ben ik ook heel blij dat dit huis gasloos is en bijna energieneutraal. Ik heb nu zonnepanelen en een warmtepomp. Helemaal geweldig!”
Tuin
Wat James ook voor het eerst in zijn leven heeft, is een tuin. Ook daar is hij heel blij mee. “Ik ben vroeger stratenmaker geweest, dus een terras aanleggen heb ik zo gedaan. Ik heb al met de buurman afgesproken dat we hekjes en dergelijke samen gaan doen en betalen. Alles is mooi en fijn aan dit huis en deze plek. Grou is een goed dorp. Ik wil hier de rest van mijn leven blijven.”
Voor het eerst van mijn leven heb ik een echt thuis!
Meer verhalen
We verzamelen mooie verhalen van onze bewoners voor onze rubriek 'Thuis bij'. We publiceren deze verhalen in ons bewonersblad, op de website en via de social media kanalen. Ze geven een inkijkje in het bijzondere of soms heel gewone leven van onze huurders en vertellen ons wat thuis voelen voor hen betekent. Nieuwsgierig? Lees hier meer verhalen.
